Responsable Certification (H/F)
**Présentation rapide**
Nous recherchons un(e) Responsable Certification pour piloter et coordonner les dossiers de certification confiés, assurer l’accompagnement des clients et garantir le respect des exigences réglementaires ainsi que des délais. Le poste constitue un véritable rôle de chef d’orchestre, au croisement de la relation client, de la coordination et du suivi administratif et opérationnel.
**Description du poste**
Le/la Responsable Certification est le/la garant(e) du bon déroulement des dossiers de certification. Il/elle accompagne les clients tout au long de leur parcours, coordonne les différents intervenants, organise les audits et les Comités de Certification, assure le suivi administratif des dossiers et participe à l’amélioration continue des processus internes.
**Missions principales**
*Gestion d’un portefeuille clients*
*Coordination des activités*
*Suivi administratif*
*Amélioration continue*
**Responsabilités**
Le/la Responsable Certification est responsable de la bonne gestion de son portefeuille de dossiers, de la coordination des différents intervenants et du respect des échéances. Il/elle doit garantir la qualité du suivi client, la conformité administrative des dossiers et la fiabilité des informations enregistrées. Le poste comporte également une véritable dimension d’autonomie et d’amélioration continue.
Chargé(e) de Certification (H/F)
Le/la Chargé(e) de Certification est responsable de la gestion administrative et opérationnelle des dossiers de certification, de la demande initiale du client jusqu’à la notification de la décision. Il/elle intervient dans un environnement professionnel orienté qualité, conformité, audit et relation client, en lien avec la Direction, les équipes techniques et les auditeurs.
**Missions principales**
Réceptionner et analyser les demandes et besoins des clients.
Réaliser la revue de la demande et vérifier sa recevabilité administrative.
Établir et assurer le suivi des devis et contrats de certification.
Organiser et planifier les missions d’audit.
Sélectionner les membres de l’équipe d’audit.
Vérifier la complétude des dossiers d’audit à leur réception.
Assurer le suivi des dossiers clients, des échéances et de la prochaine certification.
Notifier au client la décision de certification.
Assurer le suivi administratif des suspensions ou annulations de certification.
Participer au traitement des appels et des réclamations.
Participer au suivi et à l’évaluation des compétences des auditeurs et autres intervenants.
**Responsabilités**
Le/la Chargé(e) de Certification est garant(e) du bon déroulement et du suivi des processus de certification, de la conformité et de la complétude des dossiers, ainsi que du respect des échéances.
