Description
Dans le cadre d’un recrutement pour l’un de nos clients reconnu dans le secteur de la maintenance de véhicules utilitaires et industriels, nous recherchons un(e) Conseiller(e) de Service.
En véritable interface entre le client et l’atelier, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction client :
* Accueillir les clients et analyser leurs besoins
* Ouvrir et suivre les ordres de réparation
* Réaliser la réception active des véhicules
* Effectuer un premier diagnostic et orienter vers les solutions adaptées
* Estimer les délais et les coûts d’intervention
* Planifier les interventions en coordination avec l’atelier
* Assurer le suivi des réparations et la restitution des véhicules
* Proposer des services et prestations complémentaires
* Apporter des conseils techniques aux clients
* Suivre les alertes, campagnes et informations via les outils internes (DMS, eTim, etc.)
* Veiller à la qualité de l’accueil et à la tenue des espaces
* Contribuer à l’amélioration continue du service
Profil
Votre profil
Issu(e) d’une formation technique ou commerciale, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.
**Compétences attendues :**
* Connaissances techniques en mécanique (automobile ou véhicules industriels)
* Capacité à réaliser un pré-diagnostic
* Maîtrise des outils informatiques (DMS, Pack Office…)
**Qualités recherchées :**
* Excellent sens du service client
* Aisance relationnelle et sens de l’écoute
* Organisation et gestion des priorités
* Réactivité et capacité à gérer les situations d’urgence
* Esprit d’équipe, rigueur et autonomie